Formulario PQR´s

 

Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones y Solicitudes de Información

Petición de interés general o particular: Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas, por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución completa y de fondo sobre la misma. (15 días hábiles)

Queja: Expresión de insatisfacción en relación con la conducta o la acción de alguno de los miembros o insatisfaccion con productos de QUIVICOL.(15 días hábiles)

Reclamo: Expresión de insatisfacción a la prestación de un servicio o a la deficiente o inoportuna atención de una solicitud, en el marco de lo establecido en la normativa vigente. (15 días hábiles)

Sugerencia: Manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de QUIVICOL. (15 días hábiles)

Felicitación: Actitud positiva de un usuario acerca de los servicios que  brinda QUIVICOL.

 

Las solicitudes serán tramitadas en los horarios establecidos de atención al ciudadano (lunes a viernes de 8:00 AM a 4:00 PM). En caso de que la recepción se diera en horarios no hábiles, se dará trámite de radicación el día hábil siguiente de la recepción.